Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. August 2025

Bei Velorintaxa verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Workshop- und Schulungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

1. Übersicht der Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge werden auf individueller Basis bewertet. Die Berechtigung hängt von der Art des erworbenen Dienstes, dem Zeitpunkt des Antrags und den spezifischen Umständen ab.

2. Workshop- und Kurszugang

2.1 Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt
• Weniger als 20% des Kursmaterials wurde aufgerufen oder heruntergeladen
• Keine Abschlusszertifikate wurden ausgestellt
• Keine Live-Sitzungen oder interaktiven Workshops wurden besucht

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Der Antrag wird zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
• Zwischen 20% und 50% des Kursmaterials wurde genutzt
• Technische Probleme haben den Zugang erheblich beeinträchtigt und konnten nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird anteilig basierend auf dem genutzten Inhalt berechnet.

2.3 Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind
• Mehr als 50% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
• Der Kurs vollständig abgeschlossen wurde
• Live-Workshops oder Coaching-Sitzungen bereits stattgefunden haben

3. Abonnement-Dienste

3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilweise genutzte Monate werden nicht anteilig zurückerstattet.

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gilt:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 10% der Dienste genutzt wurden
• Anteilige Rückerstattung zwischen 31 und 90 Tagen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
• Keine Rückerstattung nach 90 Tagen

4. Live-Workshops und Veranstaltungen

4.1 Stornierung durch Teilnehmer

Zeitraum vor Veranstaltung	Rückerstattungsbetrag
Mehr als 30 Tage	100% Rückerstattung
15-30 Tage	75% Rückerstattung
7-14 Tage	50% Rückerstattung
Weniger als 7 Tage	Keine Rückerstattung

4.2 Stornierung durch Velorintaxa

Wenn wir eine Veranstaltung stornieren oder erheblich ändern müssen, erhalten Sie:

• Eine vollständige Rückerstattung oder
• Die Möglichkeit zur Übertragung auf eine andere Veranstaltung ohne zusätzliche Kosten

5. Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihren Zugang zu bezahlten Inhalten verhindern:

• Wir werden zunächst versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
• Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung basierend auf dem Grad der Beeinträchtigung gewährt
• Sie müssen technische Probleme innerhalb von 7 Tagen nach deren Auftreten melden

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@Velorintaxa.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentation bei

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung:

• Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann 5-10 zusätzliche Werktage dauern
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

7. Ausnahmen und Sonderfälle

7.1 Medizinische oder Notfälle

In Fällen von nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie gewähren. Eine entsprechende Dokumentation kann erforderlich sein.

7.2 Qualitätsprobleme

Wenn der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder qualitativ mangelhaft ist, kann eine Rückerstattung unabhängig von der Nutzung gewährt werden.

7.3 Mehrfachkäufe

Versehentliche Doppelkäufe desselben Kurses werden vollständig zurückerstattet, wenn sie innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.

8. Gruppenlizenzen und Unternehmenspakete

Für Gruppenlizenzen und Unternehmenspakete gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen basieren auf der Anzahl der ungenutzten Lizenzen
• Mindestens 70% der Lizenzen müssen ungenutzt sein für eine vollständige Rückerstattung
• Individuelle Vereinbarungen können in Unternehmensverträgen festgelegt werden

9. Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

• Kontogutschrift für zukünftige Käufe
• Umtausch gegen einen anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert
• Verlängerung des Zugriffszeitraums
• Zusätzliche Unterstützung oder Ressourcen

10. Nicht erstattungsfähige Gebühren

Die folgenden Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Zahlungsabwicklungsgebühren
• Internationale Transaktionsgebühren
• Kosten für physische Materialien, die bereits versandt wurden
• Drittanbieter-Zertifizierungsgebühren

11. Missbrauchsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

• Ein Muster von wiederholten Käufen und Rückerstattungen festgestellt wird
• Inhalte offensichtlich vollständig konsumiert wurden, bevor eine Rückerstattung beantragt wird
• Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag bereitgestellt werden

12. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung verarbeitet. Wechselkursschwankungen zwischen Kauf- und Rückerstattungszeitpunkt gehen zu Lasten des Käufers.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten für nach dem Änderungsdatum getätigte Käufe. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Velorintaxa
Gerhart-Hauptmann-Straße 3
67346 Speyer
Deutschland

E-Mail: info@Velorintaxa.sbs
Telefon: +49621504421110

15. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie:

1. Eine Überprüfung durch unser Management-Team beantragen
2. Zusätzliche Dokumentation zur Unterstützung Ihres Antrags einreichen
3. Eine Mediation über unseren Kundendienst anfordern

Wir verpflichten uns zu fairen und transparenten Rückerstattungspraktiken und werden alle Anträge mit Sorgfalt und gutem Glauben prüfen.